Politique de remboursement
Nous offrons une période de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
États-Unis, Canada, Royaume-Uni et Australie
Pour commencer un retour, veuillez communiquer avec nous à info@culina.tech en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et en joignant une courte vidéo montrant clairement que le produit n’a pas été utilisé, qu’il n’est pas endommagé et qu’il se trouve toujours dans son emballage d’origine (exigée pour tous les retours non liés à un défaut). Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions pour envoyer votre colis.
Pour les retours non liés à un défaut, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. CulinaTech contribuera aux frais de retour selon le produit; cette contribution sera créditée lors de votre remboursement :
| Produit | Crédit pour frais de retour (par unité) |
|---|---|
| Série de thermomètres, CT1-2S, CT1-4S | 6 $ US |
| CB1 | 10 $ US |
| IC1 | 13 $ US |
Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Toutes les autres régions
Si vous résidez à l’extérieur des régions indiquées ci-dessus, veuillez communiquer avec nous à info@culina.tech pour toute demande concernant un retour. En raison des contraintes logistiques liées à l’expédition internationale, un retour physique peut ne pas toujours être possible. Toutefois, nous soutenons nos produits au moyen d’une garantie de remboursement de 30 jours et travaillerons avec vous au cas par cas afin d’assurer votre satisfaction.
Articles endommagés et autres problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer immédiatement avec nous si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Pour toute réclamation liée à un défaut, veuillez joindre une courte vidéo montrant clairement le problème. Notre équipe technique et de contrôle de la qualité examinera la réclamation et vous répondra dans un délai de 48 heures. Pour les produits dont le défaut ou les dommages sont confirmés, nous ne vous demanderons pas de retourner l’article : nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous accorderons un remboursement intégral.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat ainsi qu’une courte vidéo montrant clairement que le produit n’a pas été utilisé et qu’il se trouve dans son emballage d’origine. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client; CulinaTech contribuera aux frais de retour selon le produit, et cette contribution sera créditée lors de votre remboursement :
| Produit | Crédit pour frais de retour (par unité) |
|---|---|
| Série de thermomètres, CT1-2S, CT1-4S | 6 $ US |
| CB1 | 10 $ US |
| IC1 | 13 $ US |
Remboursements
Nous vous aviserons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez communiquer avec nous à info@culina.tech.